符合&ldquo。偿还债务是很自然的事。通常的收账态度会使销售人员正确地看待收账工作，从而建立职业信心。 然而，这种态度不可避免地会导致销售人员忽视顾客的情感因素，从而导致顾客产生逆反心理，不愿做出积极的支付反应。 小余从事销售工作后不久就被派去收账。 这是小雨的第一个收账，所以他告诉自己，他必须赢得第一场战斗，给主管留下好印象。 小雨来到客户的公司，找到了财务经理。 当财务经理得知小玉来访时，他邀请她到一个单独的接待室，并说:& ldquo我们现在真的很缺钱。你认为有可能给我们多一点时间吗？我以前和你的主管谈过这个。 &rdquo。小宇听了之后，觉得他还钱的计划可能泡汤了，于是匆忙地说:& ldquo这是不可能的。我的主管指示我今天收账。我今天必须取回付款。你必须遵守合同。& hellip&rdquo。财务经理看着这个，频频点头，说道:& ldquo我明白，但是我们对此无能为力。钱真的很紧。& hellip&rdquo。说完，财务经理出去让店员给小宇倒茶，然后说:& ldquo坐一会儿，那边还有一些事情要做，先去处理一下& hellip& hellip&rdquo。小余坐了一个小时，没有见到财务经理，所以他找到了店员:& ldquo你的财务经理去哪里了？&rdquo。&ldquo。哦！她刚才和老板出去做事了。 &rdquo。小雨心里明白对方是故意躲着自己，所以他不得不回公司。 当主管询问工作进展时，小雨不得不说实话。 主管了解了事情的来龙去脉后，他让小玉第二天和他一起去顾客那里。 主管与另一位财务经理在下午3点有个约会，他们将如期到达。 我们见面时，销售总监道歉说:& ldquo抱歉打扰你。这是我的下属。你昨天见过。他告诉了我你的面试。他冲动，但也是个直人。请原谅我昨天的事件。 &rdquo。&ldquo。你真好。昨天我真的有事要做。对不起，我在四川讨债还没来得及打招呼就离开了。 &rdquo。财务经理微笑着回答 &ldquo。在哪里，在哪里，经过这么多年的合作和友谊，如果我们知道你没有困难，我们不会拒绝他。 &rdquo。在表扬客户的同时，销售团队会为客户找到拒绝下属的方法。 &ldquo。事实上，该公司的资本最近有点紧张。我昨天也告诉了你的下属，所以我希望你能给我更多的时间。 &rdquo。财务经理对表扬和步骤感到受宠若惊，但他仍然假装很担心，说道 &ldquo。我知道你可能有麻烦了，但我今天仍然必须坚持下去，因为我们现在也很难过。我们还没有收到大量的付款，不久我们将需要新产品。这确实需要大量的营销费用。 否则，我不会一再向你提起这件事。 我能理解你的困难，我相信你也会理解我的困难。 &rdquo。销售主管已经看穿了对方的心理，让顾客先走下台阶，然后让对方知道他对付款的坚决态度。 &ldquo。现在是个困难时期，我想办法尽快给你 &rdquo。财务经理仍然拒绝放手，想推迟。 &ldquo。是的，他们都是困难时期，所以我们必须团结一致度过难关。 我希望你能拓展业务，这对我们来说是件好事。当然，你也必须支持我们的发展。& hellip&rdquo。销售主管清楚地知道，只要他们用这种方式互相调解，他们就一定会互相压制。 来回处理了几次 顾客终于放开了:& ldquo既然你这么说了，我也不好意思再拒绝了。否则，我不是恶棍。不管怎样，这个迟早会还给你的。最初，我想用这笔资金来进行周转。然而，你也遇到了困难。我们也不好意思再拖延了。我只希望你能宽容一点，支持我们今后的工作。 &rdquo。&ldquo。当然没有问题& hellip& hellip&rdquo。销售主管愉快地回答 相反，你在心里隐藏着对收账的强硬态度，你用友好礼貌的语言与客户交流关于收账的事情，让他们乐于与销售人员交流。这是成功收账的第一步。 然后，指导客户做出还款决定 与其一开始采取强硬的外部化行为，更容易导致客户产生逆反心理，阻碍收账。 在上述情况下，为什么小玉不能收回账户，而主管却能轻松处理？主要原因在于:小羽强硬的收账态度从一开始就让顾客叛逆，所以他无法得到继续沟通的机会，收账问题自然难以解决:销售总监充分考虑顾客的感受，通过表扬顾客和理解顾客的行为充分尊重顾客，他的心理需求得到极大满足，所以他愿意就收账问题与顾客沟通。虽然销售总监没有外在的强硬态度和行为，但他的话表达了他必须成功收账的坚定态度。 这种对非外部化的坚定态度自然会被顾客理解。 但是，它不会引起逆反心理，因此也会给客户造成一定的还款压力。 例如，销售主管安排小玉提前拜访客户。 他随后的访问实际上表明了这笔钱的重要性和他支付这笔钱的决心。收到此信息后，客户自然会重视此付款，不敢忽视。
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